1. 프로필
운영사 : 지마켓글로벌 유한책임회사
2. 개요
신세계그룹 계열사인 지마켓글로벌(구.이베이코리아)이 운영하고 있는 국내 최대 오픈마켓 사이트. 옥션과 함께 2020년 기준 거래액 규모 20조원으로, 대한민국 e커머스 시장 점유율 3위를 차지하고 있다.
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3. 역사
원래 이름은 구스닥이었다.
인터파크의 오픈마켓 진출을 위해 인터파크의 팀장이었던 구영배 씨를 대표로 하여 인터파크의 자회사로 창립하였다.
인터파크 G마켓으로 사명을 변경하였다가, 옥션을 운영하는 이베이에서 인수하였고, 사명을 이베이 G마켓으로 변경, 이베이 지마켓에서 이베이코리아(옥션)을 합병한 후 사명을 이베이코리아로 변경하여 현재에 이르고 있다.
인수 당시 국내 오픈마켓 시장은 GS그룹의 GS홈쇼핑 산하의 GS estore, CJ그룹의 CJ홈쇼핑 산하의 엠플, 대한민국 2위 포털사이트 다음 산하의 다음 온켓 등이 모기업의 지원에도 불구하고 고사하였고, SK그룹에서 새로이 11번가를 런칭하면서 이런 상황에서 미쳤냐고 욕먹던 상황이었다.
당시 시장점유율 30%의 옥션이 42% 지마켓을 인수할경우 명백히 독과점시장이 형성될것임에도 불구하고, 공정위는 이베이의 G마켓 인수를 승인했다.
당시 국내 유통업계에서는 수차례 M&A를 공정위에서 승인하지 않아 무산된 적이 있어 외국계에 대한 특혜와 국내자본에 대한 역차별이 논란이 되었었다.
이베이가 인수한 후 옥션과 마찬가지로 이베이지마켓이라는 이름으로 구매대행 서비스를 제공하고 있다.
2021년 6월 eBay에서 이베이코리아를 신세계그룹에 매각하였고, 2022년 1월 사명을 지마켓글로벌로 변경하였다.
4. 특징
판매자의 경우 심히 골 때렸는데, 웹 브라우저에서 바로 판매자 모드로 들어가 온라인샵 관리를 할 수 있는 다른 오픈 마켓 사이트들과는 달리 G마켓에서는 GSM이라는 독자적인 프로그램을 사용했기 때문. 에러도 많고 인터페이스가 개판인지라 사용자 입장에서는 분통이 터지는 소프트.(…) 그나마 2012년 하반기 웹브라우저에서 옥션과 G마켓을 통합으로 관리할 수 있는 ESM+로 변경되었다.
고객센터의 경우 옥션보다는 낫다는 평이지만 11번가나 인터파크,쿠팡에 비하여 수준이 꽤 떨어지는 편이라는 평가가 많다.
페이팔이나 해외발행 카드 사용이 가능하다.
물론 해외배송도 된다.
마일리지 적립을 해 주기는 하지만, 옥션 포인트나 11번가와 달리 직접 써먹을 만한 게 제한적이다.
2,500점이면 배송비 쿠폰, 2,000점이면 배달전용 슈퍼쿠폰으로 바꿀 수 있지만 보통은 현금 잔고로 바꿔야 하는데 그게 10,000점. 이는 옥션 포인트를 e-머니로 전환하는 것과 동일한데, ALL 포인트라고 해서 옥션 포인트와 지마켓 마일리지를 통합한게 1만점 이상이면 어느 한쪽으로 전환하는게 가능하다 보니 그럭저럭 쓸만한 편. 어디마냥 쓸모없는 마일리지나 남발하고 실제로 사용 가능한 포인트는 거의 안 주는 것보다야 훨씬 낫지 다만 옥션 포인트와는 달리 구매결정으로 적립된 지마켓 마일리지의 경우 적립 후 16일째부터 사용가능하다.
옥션과 함께 아시아나항공과 제휴하여 마일리지를 적립할 수 있다.
물론 아시아나항공의 샵 앤 마일즈를 제외하면, "바로ON" 상태에서다.
옥션에 비해 아시아나클럽 마일리지 적립은 상대적으로 제약이 덜한 듯. 마이페이지에다가 회원 번호를 입력해 둘 것. 아시아나클럽 마일리지 외에는 G마켓 포인트 대신 북캐시 포인트만 적립되기 때문에 G마켓에서 도서를 구입할 때 샵 앤 마일즈를 경유하면 아시아나 클럽 마일리지를 좀더 많이 적립받을 수 있다.
2015년 10월에 포인트 체계가 변경되었다.
G마켓의 현금잔고, G캐시, 북 캐시가 옥션의 e-머니와 통합되어 "스마일 캐시"로 변경됐으며, All 포인트는 스마일 포인트로 이름을 바꿨다.
통합 1만점 이상일 때 전환하는 건 그대로 적용된다.
허위가격을 표시한 판매자가 11번가 등의 국내 오픈마켓보다 적은 것으로 보인다.
옥션과 함께 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 현대카드와 제휴한 간편결제 서비스인 스마일페이를 시행 중이다.
외국과 비슷하게 공인인증서, 액티브X, exe 프로그램 설치 없이 TLS 환경에서 클릭 한 번으로 결제가 가능하다.
스마일페이 할인쿠폰은 도서에 적용이 가능하며 OK캐쉬백이나 샵 앤 마일즈같은 제휴사이트를 경유해도 스마일페이 쿠폰의 적용이 가능하다.
옥션과 함께 마이신한 포인트 가맹사이며, 2015년 12월 1일에는 신한카드에서 옥션/G마켓 제휴 캐쉬백 체크카드를 출시하였다.
5. 단점
쿠폰 적용의 경우 옥션과 달리 엉성한 점이 보인다.
가장 문제가 되는 건 바로 배송쿠폰인데, 옥션에서는 결제할 때 해당 무료배송 쿠폰을 할인쿠폰과 별도로 적용하지만 G마켓에서는 쿠폰을 선택할 때 무료배송 쿠폰을 다른 쿠폰과 동시에 적용할 수 없다.
2015년에 개악이 된 11번가도 쿠폰 적용시 배송비쿠폰을 구분하고 있는데 G마켓은 배송비쿠폰을 구분하지 않고 있어서 사용자들의 불편이 있지만, 개선할 생각 따위는 없는 듯. 스마일배송 상품도 마찬가지다.
따라서 옥션을 주로 쓰고 G마켓은 배달 혹은 특가 상품만 쓰면 된다.
이것 때문에 공정위가 독과점이라고 판단 안 한 걸지도 모른다 웬만하면 무료배송을 우선 찾아보자.또한 쿠폰을 적용하면 컬쳐캐쉬로 할인이 불가하다는 문제도 있다.
G마켓 추가할인마저도 쓰면 안 된다.
단 스마일캐시 충전 후 진행 시 가능. 반면에 옥션은 그런거 없이 할인 잘 된다.
이곳만의 문제가 아니고 경쟁사도 마찬가지이지만 짝퉁을 판매하는 업자들이 있다.
가격이 최저가인 경우에 짝퉁인 경우가 많기에 최저가보다 비싸더라도 믿을만한 판매자에게 구입해야 사기를 피할 수 있다.
네이버에서 검색한 최저가로 구매하는 경우 그 어떤 혜택도 받을 수 없다.
이를테면 바로접속 혜택이 풀려버리고 VIP 쿠폰들의 중복 적용도 불가능하다.
당연히 마일리지도 쌓이지 않는다.
네이버 링크를 타지 않은 채 G마켓 내에서 검색하는 경우 해당 가격상품을 검색하는 것이 불가능하며, 최저가 상품들을 장바구니에 넣고 결제하려고하면 쿠폰 적용이 바뀌었다면서 최저가로 구매하지 못하게 하는 꼼수를 쓰고 있다.
다른 경쟁사들에 비해 고객센터 담당자들이 유난히 불친절하다.
이유는 CJ, 롯데, 현대, 쓱신세계와 같이 상대적으로 대기업의 고객센터는 자기 이미지를 고려하여 복지&고객에 대한 교육정도가 높고, 해당 직원 혹은 알바들도 대기업에 대한 자부심이 어느 정도 작용하는 데 반해, G마켓 등의 고객센터는 이러한 지원을 받는 데 한계가 있다 보니까 상대적으로 서비스 질이 낮을 수밖에 없기 때문. 같은 이유로 퇴사율 또한 높다.
남아 있는 이들이야 있겠지만, 이러한 좋지 않은 환경에서 서비스가 좋기는 힘들다.
내국인 회원으로 가입하면 휴대전화나 아이핀으로 인증해야 쇼핑이 가능하다.
근데 글로벌 회원으로 가입하면 이메일 인증만하고 끝난다.
좀 어이없다.
물론 그렇다고 외국 거주 외국인에게 한국 주민번호나 아이핀을 요구할 수는 없지만자체 검색 기능이 유명무실을 넘어 쓰레기나 다름없다.
제조사 제품명을 입력하면 유사한 제품의 광고부터 먼저 띄우느라 찾던 제품이 몇 페이지씩 뒤로 밀려나는 일은 예사고, 찾다 찾다 포기하고 구글링을 통해 해당 제품의 코드를 알아내 입력하면 아예 없는 제품이라고 뜨는 경우마저 있다.
6. 연예인 광고
G-DRAGON부터 시작하는 것으로 거슬러 올라간다.
... 무려 2014년부터 GD가 광고했는데, 2015년에 광고가 뜸해지더니 대세배우 박보검을 모델로 기용한 같은 회사 오픈마켓 사이트 G9광고가 많이나와 G마켓은 망했구나 싶었는데 2016년부터는 설현을 새모델로 광고 마케팅을 열일하고 있다.
2016년엔 "슈퍼브랜드 딜"이라는 프로모션을 진행중인데, 배스킨라빈스와 함께했던 4~5월 프로모션의 경우에는 특이하게도 베라의 모델인 송중기와 G마켓의 모델인 최유정이 촬영은 따로 했지만 자연스럽게 한 광고 안에서 교차되는 형식으로 방송에 나가기도 했다.
그 이후 대명리조트 오션월드와 함께하는 6~7월 프로모션 역시 오션월드의 모델인 지코와 G마켓의 모델인 제시가 출연해서 비슷한 형식으로 나가고 있다.
2018년에는 워너원이 나오고 있다.
2017년 하절기부터 희철과 설현이 출현하는 하드캐리 광고가 유명해졌다.
해당 광고의 병맛과 중독성이 상당했는지 제주 유나이티드와 전북 현대 모터스가 각각 K리그 클래식 경기 예고 영상에 패러디로 사용하기도 했다.
추석 시즌을 노려 추석 버전도 나왔는데 한명을 빼고는 전부 그래픽으로 복붙을 한거란점과 전체적으로 소리가 커서 시끄럽다는 점, 무엇보다 중독성이 상당히 떨어진다는 점 때문에 상당한 혹평을 받는 데다가 비슷한 시기에 나온 광고가 순식간에 엄청난 인기를 끄는 바람에 묻혔다.
이어서 위 영상은 2017년 MBC 방송연예대상 예고영상으로도 패러디되었다.
출연진은 기존 모델인 희철에 한혜진, 양세형이 등장.2018년으로 넘어가서 제7회 전국동시지방선거 때 최문순 강원도지사 후보, 양승조 충남도지사 후보가 선거 영상에서 패러디했다.
2018년 하반기에 강수진 성우를 메인으로 하는 블랙 프라이데이 광고가 나와서 호평을 받았다.
국내에서는 보기 드물게 성우를 전면으로 내세우는 광고를 보여줬다.
프로듀스 48부터 프로듀스 시리즈에 협찬하고 있는 G마켓 답게, 2018년 여름을 기점으로 Wanna One과 IZ*ONE이 연이어 메인 모델을 맡고 있는데, 광고들이 여전히 뭔가 이상하지만 중독성 있다는 평이다.
항공권, 호텔은 물론 패키지여행까지, G마켓! (Wanna One)빅스마일데이 티징편/본편 (Wanna One)기프트카드 선물상자편/두더지잡기편 (IZ*ONE)됨 캠페인 당일배송편/여행편/백화점편/DJ MIX ver.(IZ*ONE)그러다 IZ*ONE이 모종의 사건으로 올스톱되자 사실상 퇴출되었고, 겨울을 앞두고 Red Velvet으로 모델이 교체되었다.
고백편 feat. 아이린 / 여행편 feat. 조이 / 책편 feat. 예리 / 블랙프라이데이편 feat. 웬디 / 패션편 feat. 슬기다.
7. G마켓 Sans
홈페이지G마켓 측에서 자사 글꼴을 자유롭게 사용할 수 있도록 공개하였다.